Doanh nghiệp Toàn cầu Chuyển đổi Vận hành Nhờ Nền tảng No-Code: McDermott, Puma Energy và SNAP Làm Gì Khác Biệt?
Nguồn: kissflow
Trong bối cảnh nhu cầu chuyển đổi số tăng tốc và đội ngũ phát triển phần mềm trở nên khan hiếm, nhiều tập đoàn toàn cầu đã bắt đầu áp dụng nền tảng no-code/low-code để giải quyết nút thắt vận hành nội bộ. Bộ case study mới được cập nhật trên Kissflow cho thấy 3 ví dụ điển hình không chỉ tối ưu quy trình mà còn đem lại lợi ích tài chính rõ rệt cho doanh nghiệp ở quy mô lớn.
Khó khăn chung: IT bị quá tải, nhu cầu nhanh tăng
Đa số các CIO hiện nay đối mặt với một nghịch lý: trong khi nhu cầu ứng dụng số hóa của các phòng ban tăng mạnh, đội ngũ phát triển IT vẫn giới hạn. Tại nhiều tổ chức lớn, backlog ứng dụng kéo dài khiến các phòng ban phải chờ đợi hàng tháng để triển khai quy trình thiết yếu. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất mà còn làm giảm khả năng đổi mới trong nội bộ doanh nghiệp.
McDermott: Xóa bỏ điểm nghẽn phát triển phần mềm truyền thống
Tập đoàn hạ tầng năng lượng McDermott với hơn 30,000 nhân viên hoạt động ở 54 quốc gia từng đối mặt với tình trạng backlog nghiêm trọng: chỉ 6 nhân sự IT hỗ trợ cho hơn 6,000 người dùng trong nội bộ. Để giải quyết, đội ngũ IT của McDermott đã triển khai nền tảng no-code và trao quyền xây dựng ứng dụng cho các phòng ban.
Kết quả trong vòng 1 năm là:
23,000+ công việc được xử lý qua các workflow tự động;
132 workflow hoạt động thực tế được tạo bởi người dùng không cần sự can thiệp của IT;
5,526/6,000 người dùng thực sự áp dụng nền tảng;
ROI đạt 10x nhờ giảm chi phí phát triển và tăng hiệu quả vận hành.
Theo McDermott, những workflow này không chỉ tự động hóa các quy trình như yêu cầu phê duyệt, xử lý hóa đơn hay chi phí nhân viên – mà còn giúp các phòng ban như Tài chính, HR, Chuỗi cung ứng tự chủ giải quyết vấn đề mà trước đây phải phụ thuộc hoàn toàn vào IT.
Puma Energy: Tự động hóa trong khủng hoảng và mở rộng quy mô nhanh chóng
Puma Energy — một trong những nhà bán lẻ nhiên liệu và dịch vụ hàng không vận hành tại gần 40 quốc gia — từng gặp bế tắc nghiêm trọng khi đại dịch COVID-19 bùng phát và buộc nhân viên phải làm việc từ xa. Quy trình phê duyệt còn chủ yếu dựa trên giấy tờ và các biểu mẫu gửi qua email đã “đứng im”, làm đứt gãy chuỗi vận hành.
Giải pháp mà Puma Energy triển khai là nền tảng no-code với giao diện đơn giản và khả năng mở rộng nhanh. Chỉ trong vòng một năm:
Số người dùng nội bộ tăng từ 200 → 1,500;
40+ quy trình đã được tự động hóa, bao gồm các nghiệp vụ như onboarding nhiên liệu, phê duyệt hợp đồng, CAPEX/OPEX, quản lý nhà cung cấp;
Một portal tự phục vụ được xây dựng thay thế cho các email rời rạc;
Quy trình vận hành từ chỗ dừng lại đã tiếp tục vận hành xuyên suốt nhờ tự động hóa triển khai từ xa.
Đại diện Puma Energy cho biết công ty “không quay lại cách làm cũ” sau khi ứng dụng no-code, bởi mô hình số hóa không những duy trì hoạt động khi đối mặt với khủng hoảng mà còn thúc đẩy khả năng đưa ra quyết định nhanh hơn và minh bạch hơn giữa các đội nhóm.
Bài học từ SNAP: Liên kết giữa Business và IT dẫn đến ROI vượt trội
SN Aboitiz Power (SNAP) — một liên doanh trong lĩnh vực thuỷ điện — đã ứng dụng nền tảng low-code/no-code theo mô hình “Citizen Development”, cho phép người dùng kinh doanh phát triển các ứng dụng phục vụ trực tiếp nhu cầu nghiệp vụ nhưng vẫn nằm trong khung quản trị IT. Trong vòng sáu tháng, họ đã:
Di chuyển 95+ quy trình quan trọng sang nền tảng mới;
Tạo ra các ứng dụng quản lý từ tuyển dụng, yêu cầu dịch vụ nội bộ cho đến portal khách hàng;
Đạt ROI 451%, theo đo lường độc lập của Nucleus Research.
Đại diện SNAP nhận định rằng chính sự “dân chủ hoá phát triển ứng dụng” dưới sự quản lý bài bản đã giúp giải quyết nợ kỹ thuật và xóa bỏ các rào cản vận hành mà trước đây chỉ phụ thuộc vào đội lập trình truyền thống.
Kết luận: Từ giảm tải IT đến thúc đẩy đổi mới
Những case study của McDermott, Puma Energy và SNAP không chỉ là minh chứng cho năng lực nền tảng no-code/low-code mà còn cho thấy mô hình này có thể:
Giảm đáng kể áp lực cho đội IT, giúp họ tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn;
Tăng tốc phản hồi nhu cầu nội bộ, đưa ra giải pháp trong vài tuần thay vì tháng;
Tạo ROI rõ rệt trong vòng một năm đầu triển khai;
Thúc đẩy văn hoá đổi mới trong toàn tổ chức.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu số hoá không ngừng tăng, các doanh nghiệp toàn cầu đang nhận ra rằng no-code/low-code không còn là lựa chọn thử nghiệm mà đã trở thành một phần thiết yếu của chiến lược vận hành và đổi mới sáng tạo.