Hơn 4.300 nhân viên tự xây ứng dụng: Công ty điện lực Mỹ tạo ra 75 triệu USD giá trị mỗi năm nhờ Power Platform
Trong nhiều năm, chuyển đổi số tại các doanh nghiệp hạ tầng quy mô lớn thường được gắn với những dự án CNTT kéo dài nhiều năm, ngân sách hàng triệu USD và sự tham gia của hàng trăm kỹ sư phần mềm. Nhưng tại Pacific Gas & Electric (PG&E) – một trong những công ty điện lực lớn nhất nước Mỹ – giá trị chuyển đổi số lại đến từ một hướng đi hoàn toàn khác: trao khả năng xây dựng ứng dụng cho chính nhân viên của mình.
Theo Microsoft, chương trình triển khai Power Platform tại PG&E hiện đã thu hút hơn 4.300 nhân viên tham gia phát triển giải pháp, tạo ra hơn 300 ứng dụng và quy trình tự động hóa phục vụ hoạt động kinh doanh. Quan trọng hơn, những sáng kiến này đã mang lại gần 75 triệu USD giá trị mỗi năm cho doanh nghiệp.
Con số đó không chỉ phản ánh hiệu quả của một nền tảng công nghệ. Nó phản ánh sự thay đổi trong cách doanh nghiệp nhìn nhận việc phát triển phần mềm.
Khi bài toán không nằm ở công nghệ mà nằm ở tốc độ
PG&E phục vụ hàng triệu khách hàng tại bang California, vận hành một hệ thống hạ tầng phức tạp bao gồm điện, khí đốt, mạng lưới phân phối và hàng chục nghìn nhân sự làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Ở những tổ chức có quy mô như vậy, nhu cầu về phần mềm xuất hiện ở khắp nơi.
Một đội bảo trì hiện trường cần công cụ ghi nhận dữ liệu nhanh hơn.
Một phòng ban tài chính muốn tự động hóa quy trình phê duyệt.
Một nhóm vận hành cần dashboard theo dõi tình trạng thiết bị theo thời gian thực.
Một bộ phận chăm sóc khách hàng muốn giảm thao tác nhập liệu thủ công.
Nếu mọi yêu cầu đều phải chuyển tới đội ngũ CNTT trung tâm, khối lượng công việc sẽ nhanh chóng trở thành “nút thắt cổ chai”. Không phải vì đội ngũ IT thiếu năng lực, mà bởi số lượng vấn đề cần giải quyết luôn lớn hơn nguồn lực sẵn có.
Đây cũng là tình trạng mà rất nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới đang gặp phải.
Theo các nghiên cứu về chuyển đổi số doanh nghiệp, nhu cầu phát triển ứng dụng hiện đang tăng nhanh hơn nhiều so với khả năng đáp ứng của các đội ngũ kỹ thuật truyền thống. Khoảng cách này thường được gọi là “application gap” – khoảng cách giữa nhu cầu và khả năng xây dựng phần mềm.
Thay vì cố gắng tuyển thêm hàng trăm lập trình viên, PG&E lựa chọn một hướng đi khác.
Họ quyết định biến nhân viên thành những người tạo ra giải pháp.
Từ người dùng phần mềm thành người xây phần mềm
Trọng tâm của chiến lược này là mô hình “Citizen Development”.
Khái niệm này mô tả việc nhân viên không thuộc bộ phận CNTT có thể tự xây dựng ứng dụng hoặc quy trình tự động hóa bằng các công cụ NoCode/LowCode như Power Apps và Power Automate.
Điều này nghe có vẻ đơn giản nhưng thực tế lại tạo ra sự thay đổi rất lớn.
Trong mô hình truyền thống, người hiểu vấn đề nhất thường không phải là người xây phần mềm. Nhân viên vận hành phải mô tả yêu cầu cho đội kỹ thuật. Đội kỹ thuật phân tích, lập kế hoạch rồi mới phát triển giải pháp.
Quá trình này có thể mất hàng tuần hoặc hàng tháng.
Ngược lại, với Power Platform, người hiểu quy trình nhất có thể trực tiếp tham gia xây dựng công cụ cho chính mình.
Một kỹ sư hiện trường có thể tạo ứng dụng kiểm tra thiết bị.
Một nhân viên nhân sự có thể xây workflow phê duyệt hồ sơ.
Một chuyên viên tài chính có thể tự động hóa quy trình đối soát dữ liệu.
Khoảng cách giữa việc nhận ra vấn đề và triển khai giải pháp được rút ngắn đáng kể.
Đó chính là nền tảng tạo nên thành công của PG&E.
75 triệu USD đến từ những cải tiến nhỏ
Khi nhắc đến giá trị 75 triệu USD mỗi năm, nhiều người thường hình dung tới một hệ thống phần mềm quy mô khổng lồ.
Nhưng điều thú vị là giá trị đó lại được tạo ra từ hàng trăm cải tiến nhỏ diễn ra khắp tổ chức.
Một quy trình nhập liệu được rút ngắn vài phút.
Một biểu mẫu giấy được thay thế bằng ứng dụng di động.
Một quy trình phê duyệt được tự động hóa.
Một dashboard giúp lãnh đạo ra quyết định nhanh hơn.
Nếu nhìn riêng lẻ, mỗi cải tiến có thể không tạo ra tác động quá lớn. Nhưng khi hàng nghìn nhân viên cùng tham gia và hàng trăm giải pháp được triển khai đồng thời, hiệu quả cộng dồn trở nên rất đáng kể.
Đây là điểm khác biệt giữa tư duy chuyển đổi số truyền thống và tư duy NoCode/LowCode hiện đại.
Trước đây, doanh nghiệp thường tìm kiếm một dự án lớn để tạo ra thay đổi lớn.
Ngày nay, nhiều tổ chức đang tạo ra thay đổi lớn bằng hàng trăm cải tiến nhỏ.
Vì sao Power Platform phù hợp với mô hình này?
Power Platform không phải nền tảng NoCode/LowCode duy nhất trên thị trường. Tuy nhiên, lợi thế lớn của Microsoft nằm ở hệ sinh thái doanh nghiệp.
Nhiều công ty như PG&E vốn đã sử dụng Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint và Azure. Điều đó giúp Power Apps dễ dàng kết nối với dữ liệu và quy trình hiện có.
Thay vì xây dựng từ đầu, nhân viên có thể tận dụng những nguồn dữ liệu sẵn có để tạo ứng dụng nhanh hơn.
Quan trọng hơn, Power Platform cung cấp cơ chế quản trị tập trung. Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những tổ chức lớn.
Một trong những rủi ro lớn nhất của Citizen Development là việc doanh nghiệp tạo ra quá nhiều ứng dụng mà không có kiểm soát.
Nếu mỗi phòng ban tự phát triển theo cách riêng, hệ thống có thể nhanh chóng trở nên hỗn loạn.
PG&E giải quyết vấn đề này bằng cách xây dựng mô hình quản trị rõ ràng, đào tạo người dùng và tạo các tiêu chuẩn chung cho toàn doanh nghiệp. Nhờ đó, sự đổi mới được khuyến khích nhưng vẫn nằm trong khuôn khổ quản lý.
AI đang đưa Citizen Development lên một cấp độ mới
Nếu câu chuyện của PG&E đã ấn tượng ở thời điểm hiện tại, thì tương lai có thể còn thay đổi nhanh hơn nữa.
Sự xuất hiện của AI đang làm giảm đáng kể rào cản xây dựng ứng dụng.
Trước đây, người dùng cần hiểu cấu trúc dữ liệu, workflow và giao diện. Ngày nay, nhiều tác vụ đã có thể được tạo ra từ mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Một nhân viên có thể yêu cầu:
“Tạo ứng dụng quản lý yêu cầu bảo trì với quy trình phê duyệt hai cấp.”
AI sẽ đề xuất giao diện, dữ liệu và quy trình xử lý ban đầu.
Điều này khiến mô hình Citizen Development trở nên dễ tiếp cận hơn bao giờ hết.
Trong tương lai gần, số lượng người có khả năng tạo ứng dụng trong doanh nghiệp có thể tăng lên gấp nhiều lần so với hiện nay.
Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam
Câu chuyện của PG&E cho thấy giá trị lớn nhất của NoCode/LowCode không nằm ở việc thay thế lập trình viên.
Giá trị thực sự nằm ở việc giải phóng khả năng đổi mới của toàn bộ tổ chức.
Nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện vẫn xem phát triển phần mềm là trách nhiệm riêng của phòng CNTT. Nhưng trong thực tế, những người hiểu rõ vấn đề nhất thường là nhân viên vận hành, kế toán, nhân sự, kinh doanh hay chăm sóc khách hàng.
Nếu được trang bị công cụ phù hợp, họ hoàn toàn có thể tham gia tạo ra giải pháp cho chính công việc của mình.
Đó cũng là xu hướng đang diễn ra tại nhiều doanh nghiệp hàng đầu thế giới.
PG&E không tạo ra 75 triệu USD giá trị mỗi năm bằng một dự án công nghệ duy nhất.
Họ tạo ra giá trị đó bằng cách trao quyền cho hơn 4.300 nhân viên đổi mới mỗi ngày.
Và đó có lẽ là bài học lớn nhất mà các doanh nghiệp đang theo đuổi chuyển đổi số có thể rút ra từ câu chuyện này: tương lai của phần mềm doanh nghiệp không chỉ được xây dựng bởi đội ngũ IT, mà bởi toàn bộ tổ chức.