Kỹ thuật Lead Scoring và ứng dụng trong việc xây dựng CRM

Là một người đã xây dựng CRM cho rất nhiều ngành khác nhau đặc biệt là bất động sản . Mình giới thiệu cho các bạn một kỹ thuật để nâng cao chất lượng là "sức mạnh" , "lương" khi xây dựng CRM.

---

Bài toán: Anh A làm quản lý BDS , Có khoảng 20 nhân viên , mỗi nhân viên có từ 10 -15+ khách hàng .
Mỗi lần đọc báo cáo anh A rất bế tắc , vì có tận 200 -300 ô cần đọc và phân tích , để biết mà hỗ trợ hay nhắc nhở nhân viên

Đấy là chưa tính những cái note khách hàng rất vô tri .

----

"Lead Scoring" kỹ thuật cố gắng dùng các tương tác của khách hàng với nhân viên để chấm điểm khách hàng .Tổng số điểm của một khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định mức độ quan tâm hoặc khả năng chuyển đổi của khách hàng đó.

Anh A bây giờ sẻ không cần đọc Lịch sử chăm sóc khách hàng nữa , thay vào đó anh A sẽ chỉ cần tập trung các lead có điểm số quá cao hoặc quá thấp mà thôi

---

Một số gợi ý:

• Điểm số luôn luôn giảm dần theo thời gian , thường mình sẽ cho mỗi ngày trừ đi 1~ 2 đ

• Việc gán đúng điểm số của hành động và chọn loại hành động cần rất nhiều thời gian phân tích và trải nghiệm

• Đừng bao giờ giả định nhân viên sẽ trung thực , nên hãy tập trung vào các hành động tương tác/ yêu cầu với bộ phận khác/ hệ thống.

Khuyết điểm

• Chỉ phù hợp với những ngành mà có nhiều nhân viên và nhiều khách hàng.

• Khi triển khai có khi phải chuyên luôn mô hình kinh doanh / bán hàng để phù hợp với hệ thống

• Để thiết kế ra hệ thống chấm điểm yêu cầu rất cao về khả năng phân tích và thống kê, đặc biệt là " Khả năng sai" của các giả định.

• Không phải sếp nào cũng thích báo cáo toàn số.